潮汐窗口讓群眾平均等待時(shí)長縮短40%。 惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 攝

　　惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者劉乙端 通訊員韋惠芳）為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升群眾辦事效率，仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾需求，推出潮汐窗口服務(wù)模式，通過“窗口跟著需求走”的彈性管理，讓群眾平均等待時(shí)長縮短40%，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少等待、服務(wù)不斷檔”。

　　針對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理“冷熱不均”的現(xiàn)象，中心設(shè)置潮汐窗口，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整開放窗口數(shù)量。在社保、證照辦理等業(yè)務(wù)高峰期，增設(shè)潮汐窗口，抽調(diào)工作人員支援；非高峰時(shí)段則靈活轉(zhuǎn)為咨詢引導(dǎo)崗，確保資源利用最大化。除此之外，潮汐窗口還具有“備用服務(wù)艙”的功能，靈活承接教師資格認(rèn)定、人才補(bǔ)貼申領(lǐng)等季節(jié)性、臨時(shí)性專項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　該機(jī)制運(yùn)行以來，群眾平均等待時(shí)長縮短40%，窗口服務(wù)效率顯著提升。該模式通過“窗口跟著需求走”的彈性管理，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少等待、服務(wù)不斷檔”。

　　為保障潮汐窗口運(yùn)行順暢，該中心推行“窗口輪崗學(xué)習(xí)”機(jī)制，不定期安排窗口工作人員跨部門、跨分廳輪崗實(shí)踐，全面掌握社保、市場(chǎng)監(jiān)管、工程報(bào)建、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安辦證等高頻業(yè)務(wù)辦理流程，協(xié)作解決復(fù)雜業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)問題，打造“一崗多能”的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)；結(jié)合“周培訓(xùn)、月考核”，圍繞政策法規(guī)更新、系統(tǒng)操作技能、應(yīng)急溝通技巧等內(nèi)容開展培訓(xùn)，以評(píng)促改、以訓(xùn)促優(yōu)……通過系列保障舉措，科學(xué)調(diào)配資源、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)解決群眾辦事“排隊(duì)久、跑腿多”等難題。

　　接下來，仲愷政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)關(guān)注企業(yè)群眾訴求，以智能化、人性化為方向，探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，全力構(gòu)建有速度、有溫度、有智慧的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。