仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心工作人員指引群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　群眾在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

　　深入推進(jìn)“跨域通辦”服務(wù)，與16個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)151項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“跨域通辦”，合作區(qū)域擴(kuò)大到2省6市12個(gè)區(qū)；不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“無紙化設(shè)立登記”、失業(yè)金網(wǎng)上申領(lǐng)，投放22臺(tái)“灣區(qū)通辦”自助機(jī)，把窗口服務(wù)搬到“家門口”；梳理村級高頻服務(wù)事項(xiàng)在全區(qū)38個(gè)行政村推出“群眾下單、政務(wù)上門”居家辦理服務(wù)模式……

　　作為政務(wù)服務(wù)窗口，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心通過一個(gè)個(gè)“微創(chuàng)新”、一項(xiàng)項(xiàng)“微改善”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)更便捷，助力仲愷高新區(qū)營造一流營商環(huán)境。

　　微創(chuàng)新

　　跨域通辦范圍達(dá)2省6市12個(gè)區(qū)

　　新冠肺炎疫情給企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)帶來些許不便，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心急企業(yè)、群眾所急，深入推進(jìn)“跨域通辦”服務(wù)，目前，共推出151項(xiàng)“跨域通辦”服務(wù)事項(xiàng)，涉及9個(gè)部門，涵蓋企業(yè)設(shè)立、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生等業(yè)務(wù)，合作區(qū)域擴(kuò)大到2省6市12個(gè)區(qū)，讓企業(yè)、群眾異地辦事盡量避免“多地跑”“折返跑”，架起異地辦事“便民橋”。

　　今年3月，深圳市寶安區(qū)行政服務(wù)大廳的工作人員聯(lián)系上仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心“跨域通辦”窗口工作人員稱，空氣化工產(chǎn)品（廣州）有限公司急需辦理特種設(shè)備注銷登記，但是受疫情影響，辦事人不便來往兩地，得知有“跨域通辦”服務(wù)，便到深圳市寶安區(qū)行政服務(wù)大廳尋求幫助。在工作人員的指引下，空氣化工產(chǎn)品（廣州）有限公司工作人員提交了準(zhǔn)備好的相關(guān)資料，仲愷高新行政中心工作人員隨即將企業(yè)相關(guān)資料錄入系統(tǒng)受理，兩個(gè)工作日就將結(jié)果文書郵寄給了企業(yè)。

　　“沒想到‘跨域通辦’這么便利，在家門口交資料，證照直接快遞上門，不花一分錢，真是省心省時(shí)省力！”空氣化工產(chǎn)品（廣州）有限公司工作人員說。

　　仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，為盡量減少疫情防控給群眾辦理業(yè)務(wù)帶來的影響，去年6月24日，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合深圳市羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，通過“線上+線下”的方式，率先推出政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級協(xié)同辦理。

　　此后，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心不斷擴(kuò)大“跨域通辦”范圍，從深圳到大灣區(qū)，從大灣區(qū)到東西部協(xié)作地區(qū)，合作范圍和可辦事項(xiàng)持續(xù)擴(kuò)大�！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)和深圳全域?qū)崿F(xiàn)‘跨域通辦’，目前正在協(xié)調(diào)和港澳的‘跨境通辦’。”該負(fù)責(zé)人說。

　　“不見面服務(wù)”讓企業(yè)群眾“少跑路”

　　與此同時(shí)，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心努力提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，普及“不見面服務(wù)”，讓百姓辦事更方便、更快捷、更有效率。

　　“比如企業(yè)設(shè)立登記，網(wǎng)上申辦甚至比窗口辦理更省事�！敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務(wù)中心工作人員馬琴琴介紹，按照傳統(tǒng)模式，申請人需要設(shè)立一家公司時(shí)，往往無從下手，會(huì)為“表格怎么填，決議、章程怎么寫”等問題傷透腦筋，或是準(zhǔn)備好資料提交到線下窗口卻發(fā)現(xiàn)登記材料中名字簽錯(cuò)位置、模板用錯(cuò)、材料不齊導(dǎo)致反復(fù)修改材料、多次來回跑。

　　現(xiàn)在這個(gè)問題不存在了�！盁o紙化設(shè)立登記”功能上線后，只需登錄廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或者粵商通APP，在線填報(bào)資料，就可以實(shí)現(xiàn)商事登記、稅務(wù)辦理、公章刻制等開辦企業(yè)業(yè)務(wù)一站式搞掂。

　　“年后周邊城市疫情散發(fā)，很多落戶企業(yè)不方便過來辦理業(yè)務(wù)。結(jié)合我們中心的重點(diǎn)項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)，我們經(jīng)常和企業(yè)線上溝通，幫助指導(dǎo)他們線上辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘不見面服務(wù)’�！瘪R琴琴說，不久前，一位遠(yuǎn)在英國的市民就在線上完成了企業(yè)設(shè)立登記手續(xù)。

　　此外，仲愷高新區(qū)大力完善政務(wù)服務(wù)智能問答系統(tǒng)——“小粵”，為企業(yè)、群眾提供社保、教育、戶政、出入境、不動(dòng)產(chǎn)、工商、環(huán)保等涉及該區(qū)十幾個(gè)部門的多頻問題咨詢，讓企業(yè)、群眾可以隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)辦理事宜；整理該區(qū)12個(gè)部門的高頻服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，并逐一建立二維碼，讓辦事群眾辦事更省時(shí)省力省心；在全區(qū)38個(gè)行政村安裝“粵智助”，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

　　微改善

　　借用智能化設(shè)備提升服務(wù)效率

　　日前，辦事群眾高女士特意來信，感謝仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心卓瑞君、翟俊文、萬彬怡3名工作人員。

　　原來，高女士從深圳到仲愷高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記與房產(chǎn)交易大廳辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，到了才發(fā)現(xiàn)沒有48小時(shí)核酸檢測報(bào)告，無法進(jìn)入大廳。當(dāng)時(shí)，高女士和先生帶著5個(gè)月大的女兒。

　　仲愷高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記與房產(chǎn)交易大廳工作人員了解情況后，想群眾所想，派卓瑞君、翟俊文、萬彬怡3名業(yè)務(wù)骨干，在大廳門口為高女士核對材料、幫她填寫表格、采集個(gè)人信息，順利幫高女士辦理了業(yè)務(wù)。

　　“疫情給群眾辦理業(yè)務(wù)帶來了一些影響，我們因此持續(xù)改善服務(wù)�！敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務(wù)中心主任吳宇翔說。

　　今年4月，一企業(yè)搬遷，200多名員工一下子全來到仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心辦理失業(yè)登記�！耙咔榉揽仫L(fēng)險(xiǎn)陡然增大�！眳怯钕枵f，該中心立即與搬遷企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，告訴對方失業(yè)登記可以線上辦理，請對方引導(dǎo)員工回去線上辦理。

　　隨后，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心工作人員制作了詳細(xì)的線上辦理指引，并通過微信及時(shí)解答工人疑問。

　　在提升服務(wù)的同時(shí)，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心還注重借用智能化設(shè)備提升服務(wù)效率。去年，該中心率先引進(jìn)疫情防控智能通行閘機(jī)設(shè)備，閘機(jī)具備紅外測溫、人臉識別、身份證讀取、健康碼校驗(yàn)、自動(dòng)監(jiān)測攔截、后臺(tái)數(shù)據(jù)追溯等功能，極大地提高了辦事大廳的核驗(yàn)效率和通行效率，并解決了年長辦事者不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)注冊粵康碼進(jìn)行信息登記等難題；今年初，又率先啟用“場所碼”，在方便群眾的同時(shí)讓疫情防控措施落實(shí)更精準(zhǔn)。

　　在全區(qū)38個(gè)行政村推出居家辦理服務(wù)

　　一直以來，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心通過不斷努力協(xié)調(diào)溝通，在力所能及的范圍內(nèi)持續(xù)完善服務(wù)。

　　以往，在二手房交易過程中，房屋產(chǎn)權(quán)、水電表過戶需要到不同部門窗口辦理，不僅花費(fèi)時(shí)間成本，產(chǎn)權(quán)變更不及時(shí)還會(huì)導(dǎo)致糾紛。為解決群眾辦事煩惱，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心主動(dòng)與該區(qū)國土資源分局不動(dòng)產(chǎn)登記中心、供電公司、供水公司溝通協(xié)調(diào)，于近期推出二手房轉(zhuǎn)移登記產(chǎn)權(quán)和水電表過戶一窗辦理便民舉措，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)簽、稅款繳交、登記發(fā)證、水電表過戶等二手房過戶的全部事項(xiàng)“一窗搞定”。

　　今年3月，為助力鄉(xiāng)村振興，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心緊貼群眾需求，梳理出12項(xiàng)村級高頻服務(wù)事項(xiàng)，在全區(qū)38個(gè)行政村推出“群眾下單、政務(wù)上門”居家辦理服務(wù)模式，重點(diǎn)解決60歲以上老年人、病殘人員等行動(dòng)不便群眾辦事難問題。申請人通過微信、電話、互聯(lián)網(wǎng)可隨時(shí)隨地發(fā)起政務(wù)服務(wù)需求，辦事就像“淘寶”下單一樣方便、快捷、高效。

　　“政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。我們希望，最大限度讓群眾辦事‘減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)次數(shù)’，切實(shí)提升群眾滿意度�！眳怯钕枵f。

　　文/圖 惠州日報(bào)記者林麗娟 魏怡蘭 通訊員馬琴琴