“剛?cè)×颂枦]多久，就輪到我辦理了。排隊時間越來越短，辦理速度越來越快，為稅務(wù)速度點贊�！弊鳛檗k稅服務(wù)廳的�？停�惠東縣天成會計服務(wù)有限公司工作人員涂小姐真切體驗到辦稅服務(wù)的便捷化、精細(xì)化。

　　為高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化一體化建設(shè)，讓納稅繳費更加優(yōu)質(zhì)高效智能，國家稅務(wù)總局惠東縣稅務(wù)局以提升納稅人滿意度為目標(biāo)，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，穩(wěn)步有序推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的撤并整合工作。經(jīng)整合后惠東縣現(xiàn)有平山、稔山、吉隆、多祝四個全職能辦稅服務(wù)廳，實現(xiàn)稅收、社保、非稅業(yè)務(wù)全縣“四廳通辦”，此外還有大嶺、平海兩個自助辦稅廳，實現(xiàn)辦稅資源的有效整合。

納稅人為惠東縣稅務(wù)局便捷高效的服務(wù)豎起了大拇指。

　　平均等候時間同比下降91%

　　今年以來，惠東縣稅務(wù)局始終聚焦群眾的辦稅繳費需求，以“依法征管、權(quán)責(zé)清晰、科學(xué)效能”為目標(biāo)，規(guī)范化辦稅流程，在便捷服務(wù)上做加法，在辦稅環(huán)節(jié)上做減法，推動更多涉稅費業(yè)務(wù)集成辦理。

　　據(jù)悉，該局全面梳理征收與管理、前臺與后臺的主要權(quán)責(zé)，規(guī)范前臺窗口業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)、電子稅務(wù)局受理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)審核審批流程等；推行“全市通辦”“同城通辦”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全縣業(yè)務(wù)“一套資料”“一個流程”和“一次辦結(jié)”；開放“智能預(yù)約”零提前服務(wù)，通過后臺預(yù)約量配比發(fā)放預(yù)約號，日均入廳辦稅300多人次。今年6月惠東縣辦稅服務(wù)廳月平均等候時間約為1.2分鐘，同比下降91%，納稅人滿意率達(dá)100%。

　　納稅人送書法作品點贊服務(wù)

　　“你們的服務(wù)真系（是）好，多得(幸好有)導(dǎo)稅員耐心教我，（提供）一條龍服務(wù)很贊。”來自澳門的李先生在辦完房產(chǎn)過戶后，以一幅親手書寫的“厚德載物”書法作品，高度認(rèn)可和贊揚惠東縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員的周到服務(wù)。

　　據(jù)了解，已過花甲之年的李先生辦理房產(chǎn)過戶，需要經(jīng)過“不動產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查、網(wǎng)簽合同、填報材料、窗口登記、后臺審核、繳納稅款”等多個步驟。正當(dāng)李先生感到手足無措不知從何辦起時，導(dǎo)稅員黃小玲主動上前，悉心輔導(dǎo)其填寫表單證書，幫助其順利辦理了全部業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一窗通辦、即辦即取”。

　　像李先生這樣的案例還有很多。除了在辦稅時間更短、辦稅流程更優(yōu)上下功夫，惠東縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳深入推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”，以“干多干好干出彩”績效文化為指導(dǎo)，從納稅人繳費人需求中尋找高效服務(wù)的切入點，把為民辦實事作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的著力點，全面推行“一窗通辦”全職能窗口，提供“周六不休息”延時服務(wù)，快速響應(yīng)群眾訴求，為納稅人提供最優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗。

　　讓納稅人暢享“指尖辦稅”便利

　　“這個網(wǎng)上交契稅的流程太實用了，我要趕緊發(fā)送到業(yè)主群，告訴大家在家也可以繳契稅了�！庇檬謾C(jī)順利辦理契稅業(yè)務(wù)的劉先生自發(fā)成為推廣“網(wǎng)上辦稅”的宣傳員。

　　在辦稅更智能上，惠東縣稅務(wù)局積極構(gòu)建“以電子辦稅為主，自助為輔，前臺辦稅兜底”的多元化辦稅模式，在實體辦稅廳設(shè)置集自助體驗、咨詢演示、宣傳輔導(dǎo)為一體的自助辦稅體驗專區(qū)，通過制作契稅辦理H5、易拉寶和“最多跑一次”“一次不用跑”二維碼，設(shè)立個人代開發(fā)票咨詢專窗，配備志愿者手把手引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅、自助辦稅，讓納稅人暢享“指尖辦稅”便利，讓非接觸式辦稅繳費走向常態(tài)。

　　文/圖 惠州日報記者黃岸媚

　　通訊員黎嬋 羅粵茹