惠州日報(bào)訊 （記者李向英 通訊員張金金）記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，該局聯(lián)合有關(guān)部門以雙號并行和設(shè)分中心形式將12348全國公共法律服務(wù)專用電話等17條熱線歸并至12345熱線。

　　自今日起，設(shè)分中心的熱線，保留號碼和坐席，12345熱線解答一般性咨詢或電話轉(zhuǎn)接至分中心處理答復(fù)。雙號并行保留號碼不保留話務(wù)坐席的，話務(wù)坐席整體并入12345熱線；雙號并行保留號碼保留坐席的，按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制。

　　市民可通過12345熱線語音電話、“惠州12345”微信公眾號、“惠服務(wù)U”小程序反映歸并號碼原業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢、投訴等，12345熱線將按工作規(guī)程進(jìn)行答復(fù)、電話轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)派工單至職能部門處理答復(fù)。

　　這是惠州12345熱線歸并的第三批熱線。12345熱線是市委、市政府實(shí)行“一號對外”、7×24小時不間斷的政務(wù)服務(wù)熱線，多年來整合了全市各職能部門10多條以“123”開頭的非緊急類特服熱線。今年9月1日、10月1日，12345熱線前兩批歸并了15條熱線。